特定商取引法に基づく表記

返品・交換ポリシー

Zentrivaria（以下「当社」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。本ポリシーでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品および交換の条件と手続きについてご案内いたします。

1. 申請可能期間

商品到着日から14日以内に限り、返品または交換の申請を受け付けております。

なお、期限を過ぎた場合は対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2. 対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返品または交換のご相談が可能です：

• 商品に外観上の破損や不具合がある場合
• 品質に関する問題が確認された場合
• 異臭や明らかな色味の違いがある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 未使用かつ良好な状態である場合に限り、お客様都合による返品・交換も可能

3. お手続き方法

返品・交換をご希望の際は、以下の情報をご準備のうえご連絡ください：

• ご注文番号
• お支払い証明
• ご希望理由
• 不具合箇所が分かる写真または動画

メールまたはお電話でご連絡いただいた後、内容を確認し、対応可否および今後の手続きをご案内いたします。

4. 返品の流れ

承認後、以下の住所へ商品をご返送ください：

2111 RUSTLING ELM ST, BURLESON, TX 76028, United States

• 同梱の返品ラベルをご使用ください
• 商品到着後、検品を実施いたします
• 条件を満たしている場合、返金手続きを開始いたします

5. 交換の流れ

交換が承認された場合は、以下の手順で対応いたします：

• 商品をご返送いただきます
• 到着後、検品を行います
• 問題がないことを確認次第、通常1〜3営業日以内に代替品を発送いたします

6. 返金について

• 返金方法： ご注文時にご利用いただいたクレジットカード（Visa、MasterCardなど）へ返金いたします
• 処理期間： 通常1〜3営業日以内に対応いたします

※実際の反映時期はカード会社の処理状況により異なる場合がございます。

7. 送料の取り扱い

• 当社責任（不良品・誤配送など）の場合：返送料は当社負担
• お客様都合による返品・交換の場合：返送料はお客様負担

8. ご注意事項

• 返品商品は付属品・パッケージを含め、できる限りお届け時の状態でご返送ください
• 使用済み、または損傷がある商品は対象外となる場合があります
• 手順に従わない返送は、対応が遅れる可能性があります
• 最終判断は検品結果に基づいて行われます

9. お問い合わせ先

ご不明点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください：

• 住所：2111 RUSTLING ELM ST, BURLESON, TX 76028, United States
• 電話：+1 (513) 477-5834
• メール：info@zentrivaria.com
• 営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00 (JST)